Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Conditions générales de service

Les présentes conditions encadrent les prestations de conseil touristique commandées à distance auprès de Moulin Kaseli FR. Le client les lit et les accepte avant toute validation ferme.

1. Identité du prestataire

Moulin Kaseli FR, 2 Rue Des Iris, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France. Téléphone : +33 (3) 77 02 55 58. Courriel : [email protected]. SIREN 421640187. Numéro de TVA FR74421640187.

2. Nature des prestations

Moulin Kaseli prépare une recommandation écrite à partir des informations fournies par le client. Selon la formule, elle comprend une synthèse pratique, un itinéraire, une comparaison des catégories de billets, un horaire conseillé ou une sélection de restaurants proches.

Le service est indépendant. Moulin Kaseli n’est ni affilié au Moulin Rouge, ni billetterie, ni revendeur et ne représente aucun établissement cité.

3. Formules et prix toutes taxes comprises

Ces montants rémunèrent uniquement le conseil de Moulin Kaseli. Billets, repas, boissons, transports, frais de réservation et toute prestation de tiers sont exclus.

4. Demande et formation de la commande

Le formulaire du site constitue une demande préalable, pas une commande payée. Moulin Kaseli adresse ensuite un récapitulatif précisant la formule, le prix, le contenu et le délai proposé. La commande devient ferme après l’acceptation de ce récapitulatif et des présentes conditions, puis la réception du règlement demandé.

Le client vérifie l’exactitude de la date, des coordonnées, du point de départ et du nombre de participants. Une donnée tardive ou erronée peut nécessiter une adaptation du délai ou du contenu.

5. Paiement

Le règlement est proposé par virement bancaire selon les coordonnées communiquées dans le récapitulatif. Aucun paiement de billet ou de service tiers n’est encaissé par Moulin Kaseli. Une facture est transmise au client.

6. Délai de préparation

Sauf délai différent accepté dans le récapitulatif, le Guide express est envoyé dans les 3 jours ouvrés suivant la validation et le paiement ; les autres formules sont envoyées dans les 5 jours ouvrés. Le délai suppose la réception de toutes les informations nécessaires. Si la date demandée ne permet pas une préparation utile, Moulin Kaseli en informe le client avant la commande.

7. Droit de rétractation et exécution anticipée

Lorsque le client dispose d’un droit légal de rétractation pour un contrat conclu à distance, il peut l’exercer dans le délai applicable en écrivant à [email protected]. Si le client demande expressément que la préparation commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que le travail peut débuter immédiatement et qu’un montant proportionnel au service déjà exécuté peut rester dû. Lorsque la prestation est entièrement exécutée après accord exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit peut ne plus être exercé.

8. Modification et annulation

Avant le début de la préparation, une modification peut être acceptée si elle ne change pas la formule. Après le début du travail, toute modification importante de date, de gare, d’hôtel, de participants ou de périmètre peut faire l’objet d’un nouveau récapitulatif. Une annulation est traitée selon le travail déjà accompli et les droits impératifs du client.

9. Responsabilité et informations de tiers

Moulin Kaseli prépare les informations avec soin à partir des données accessibles au moment du travail. Les horaires, tarifs, disponibilités, règles d’accès, conditions de transport et offres de restauration peuvent être modifiés par leurs opérateurs. Le client doit les confirmer directement avant achat et déplacement.

Moulin Kaseli ne garantit ni disponibilité, ni placement, ni admission, ni ponctualité d’un transport, ni traitement particulier par un tiers. Sa responsabilité porte uniquement sur la prestation de conseil commandée, dans les limites permises par le droit applicable.

10. Propriété et usage du livrable

Le livrable est destiné à l’usage personnel du client et de son groupe. Il peut être partagé entre les participants, mais ne peut être revendu, publié ou exploité commercialement sans autorisation écrite. Les marques et noms de tiers restent la propriété de leurs titulaires.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à [email protected] avec la référence de la commande et une description précise. Nous chercherons une solution amiable. Si le désaccord persiste, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées lui seront communiquées conformément aux règles applicables, ou utiliser toute plateforme publique de règlement amiable disponible.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles applicables.

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